Términos y condiciones

De conformidad con la actividad económica que desarrolla la sociedad comercial Tragaluz editores S. A. S. (en adelante “Casa Tragaluz”), legalmente constituida Con NIT 900.055.070-7 a través de la página web www.casatragaluz.com, nos permitimos presentar los siguientes términos y condiciones que rigen la relación comercial entre esta y el cliente.

Los términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso y son vigentes a partir de la fecha de modificación. 

1. REGISTRO DEL USUARIO

El registro en la plataforma es opcional, en caso de que el usuario desee realizarlo, deberá tener en cuenta lo siguiente:

  • Se le solicitará la información personal que se relaciona en el formulario; esta solo será utilizada para las finalidades descritas en la política de tratamiento de datos personales y, por lo tanto, el usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, rectificar, corregir, actualizar y suprimir la información brindada a Casa Tragaluz.
  • El registro en la plataforma será útil para el usuario para poder hacer seguimiento en línea del estado de su pedido, recibir información de futuras promociones o novedades, ver el historial de pedidos y en una posible próxima compra el sistema cargará los datos de facturación y envío registrados y el usuario no tendrá que volver a ingresarlos (el usuario podrá modificarlos en caso que sea necesario).

2. PROCESO DE PAGO

2.1. Paso 1: Cuando el cliente desee realizar la compra de un libro, curso o taller a través de la página web, deberá ingresar a casatragaluz.com, seleccionar los productos que desea adquirir y dirigirse al carrito de compras. Allí, aparecerá el valor de la compra o el pago a realizar, incluyendo los gastos de envío.

Para realizar el pago, el cliente deberá ingresar con su usuario y contraseña, en el evento que se encuentre registrado, de lo contrario, deberá brindar la información que se solicita para el envío y la facturación. Una vez se llena el formulario, la página web le solicita que indique la pasarela de pagos a través de cual desea pagar: PayU o PayPal, luego es direccionado al sistema de pago elegido, para realizar allí el proceso de pago. (Ver numeral 3. Intermediario de pago).

2.2. Paso 2:En la página de pagos de PayU el CLIENTE elige el medio de pago (ver numeral 2 de Medios de pago) a utilizar e ingresa, de manera segura, los datos requeridos para hacer dicho pago. Debe tener en cuenta las recomendaciones básicas de seguridad en Internet como no realizar compras en computadores públicos, no revelar claves, leer detalladamente y seguir todas las indicaciones.

Ahora bien, si se elige la opción de pago por PayPal, el cliente es direccionado a la página de PayPal donde deberá ingresar con su usuario y contraseña para poder autorizar el pago.

2.3. Paso 3: PayU valida la información de la transacción por medio de su Sistema Antifraudey procede a solicitar la autorización del pago a la entidad financiera respectiva elegida por el cliente. En caso de requerir una validación más avanzada del pago, la transacción es enviada a un proceso de validación manual de la información del pago. Esta validación puede incluir consultas en centrales de riesgo y llamadas telefónicas de verificación al cliente.

2.4. Paso 4:Las transacciones validadas satisfactoriamente son enviadas a las entidades financieras para solicitar la autorización del pago. La entidad bancaria procesa la transacción y retorna una respuesta al sistema transaccional de PayU.

2.5. Paso 5: Una vez obtenida la aprobación por parte de la entidad bancaria, la página de PayU retorna al cliente de nuevo a la página web de Casa Tragaluz y le presenta allí la confirmación de la transacción. Simultáneamente, cuando se procesa la transacción, el sistema envía un correo electrónico al cliente y a Casa Tragaluz con el resultado de la transacción.

2.6. Paso 6:Una vez recibida la transacción y confirmada nuevamente con el banco, se procede con el envío del producto seleccionado, a la dirección postal de entrega diligenciada por el cliente al momento de registrarse.

3. MEDIOS DE PAGO:

Como fue mencionado anteriormente, cuando el usuario selecciona la pasarela de pagos PayU, este será redireccionado a otra página web para que realice el pago, aceptando los términos y condiciones de este sitio web que no corresponde con los de Casa Tragaluz.  Los medios que puede emplear el usuario para realizar el pago son:

  • Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club. Aplica para compras nacionales e internacionales.
  • Tarjeta débito de los bancos afiliados por intermedio de Pagos PSE (Pagos seguros en línea). No aplica para compras internacionales.
  • En efectivo por intermedio de: VIA, Baloto, Efecty, Pago referenciado. No aplica para compras internacionales.

PayU cuenta con la última tecnología para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información suministrada al momento de realizar la compra, cuenta con certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) de alto reconocimiento nacional e internacional como VeriSign (www.verisign.com) y Certicamara (www.certicamara.com). Adicionalmente, la plataforma de PayU está certificada por McAfee SECURE (http://www.mcafeesecure.com, antes HackerSafe), un sistema de escaneo de seguridad a los servidores para detectar y prevenir ataques de hackers.

El uso de estos certificados de seguridad de alto reconocimiento ofrece la tranquilidad y comodidad de saber que se está realizando la transacción sobre un sitio seguro, y que la información que se está ingresando no podrá ser vista, modificada ni capturada por terceros.

PayU cuenta con tecnologías avanzadas en encriptación de información, lo que garantiza que toda la información personal viajará y será manejada de manera segura.

4. RECLAMACIÓN DE PEDIDO NO ENTREGADO: Cuando se trate de la adquisición de un libro, una vez sea enviado, el cliente recibirá por email una notificación al respecto; si el producto no es recibido en los plazos indicados de entrega (ver numeral 1.6. Paso 6), el cliente debe ponerse en contacto con Casa Tragaluz (ver numeral 11. Contacto) y notificar la no recepción del pedido. Casa Tragaluz realizará inmediatamente la reclamación al proveedor de transporte y envío contratado para identificar el problema y solucionarlo lo más pronto posible. Este proceso de reclamación puede tomar máximo 15 días hábiles, contando desde el momento de la reclamación. Una vez identificado el problema, el cliente será notificado.

Y, en aquellos eventos en los cuales se haya adquirido un curso o taller y la información del mismo no haya sido recibida en su correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la compra, el cliente deberá ponerse en contacto con Casa Tragaluz (ver numeral 11. Contacto) y solicitar el envío de la información. Casa Tragaluz contará con 3 días hábiles para atender su solicitud, siempre que este tiempo no exceda el tiempo de inicio del curso.

5. INVENTARIO:La disponibilidad de los libros de algunas referencias son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no tener disponibilidad inmediata del libro solicitado por el cliente, Casa Tragaluz se pondrá en contacto para informar de la posible demora en la recepción de su pedido, indicándole el tiempo de entrega del mismo.

6. CONFIDENCIALIDAD:En el momento que el cliente se registra para realizar un pedido, autoriza el tratamiento de los datos personales y los datos de forma que brinda, en consecuencia, son incorporados a la base de datos, utilizándose para tramitar la entrega del pedido, así como para enviar información sobre ofertas, novedades, eventos y servicios que puedan resultar del interés del cliente. Si el cliente desea que su información sea suprimida, podrá realizarlo en cualquier momento, bien a través del correo electrónico seleccionando la opción de cancelar la suscripción, o poniéndose en contacto (ver numeral 11. Contacto) con Casa Tragaluz. La información suministrada será tratada de conformidad con la política de datos personales.

7. PQRS:Si hay algún reclamo después del proceso de compra, el cliente puede ponerse en contacto con Casa Tragaluz editores (ver numeral 11. Contacto) y notificar la reclamación para encontrar una solución satisfactoria. El tiempo de respuesta de este será de 15 días hábiles.

8. CAMBIO DE LIBRO: Si el cliente desea cambiar el libro, puede ponerse en contacto con Casa Tragaluz (ver numeral 11. Contacto), informar la razón del cambio (el producto debe estar en perfectas condiciones para poder proceder con el cambio), notificar el producto por el cual se va a cambiar, y en caso de ser necesario, pagar un excedente. La forma de pago se convendrá entre el cliente y Casa Tragaluz para proceder con el cambio. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, tanto de la devolución del producto a Casa Tragaluz, como el envío del producto escogido para el cambio. Para mayor información, podrá consultar la política de cambios y devoluciones.

9. DEVOLUCIÓN DE DINERO: La devolución del dinero solo operará cuando se tratare de la compra de libros, y para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con Casa Tragaluz editores (ver numeral 11. Contacto). Ya que, tratándose de cursos o talleres, el cliente solo podrá optar por el canje del dinero en libros, de conformidad con lo establecido en la política de Cambios y Devoluciones.

10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO: Al ingresar al sitio web, el usuario acepta los términos y condiciones establecidos en esta política y acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. En consecuencia, el usuario adquiere el compromiso de:

  • Notificar oportunamente a la entidad financiera o del sector cooperativo la pérdida o hurto de su tarjeta de crédito o débito, con el fin de que estas sean inhabilitadas. Si estas son utilizadas por personas diferentes a su titular, deberá remitirse a la política de reversión de pagos.
  • Brindar información personal correcta, verdadera y actualizada.
  • No utilizar ningún dispositivo, software o cualquier otra herramienta mediante la cual pueda obstruir el funcionamiento de la página web.
  • No realizar actos de copia, reproducción, modificación, transformación, apropiación, comercialización o exhibición de contenidos de ninguna de manera por ningún medio, de los activos de propiedad intelectual que se exhiben en la página web que son de titularidad de Casa Tragaluz. Ya que la relación comercial entre el usuario y Casa Tragaluz, no concede a aquél, autorización alguna para hacer uso de estos materiales.

11. CONTACTO:Cualquier PQRS que desee presentarse con ocasión del proceso de compra, podrá comunicarse con la encargada y esta le dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la misma a través del medio que el usuario le brinde para ello:

Kelly Rodríguez
Librería Casa Tragaluz
Calle 9 #43C-50
Teléfono (+57) 604 448 02 95
[email protected]
www.casatragaluz.com
Medellín,­ Colombia

 

Última actualización: Viernes 15 de septiembre de 2023.