Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

Sobre el proceso de compra en la tienda virtual

¿Puedo comprar por la tienda virtual sin estar registrado?

Si. El registro es opcional para efectuar la compra, pero si se deben suministrar en el formulario, los datos necesarios para facturar y enviar el libro.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles para comprar un libro?

Por medio de PayU, puedes pagar con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express, o Diners Club. También con tarjeta débito de los bancos afiliados por intermedio de Pagos PSE (Pagos seguros en línea). Y por último, tienes la opción de pagar en efectivo por intermedio de: VIA, Baloto, Efecty, y Pago referenciado.

Para compras internacionales, por medio de PayPal, o con tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express.

¿Cómo puedo pagar en efectivo?

Para pagar en efectivo debes hacer el proceso de compra completo en la tienda virtual. Luego, en el momento en que debes elegir el medio de pago, marca la opción de pago: PayU pagos en efectivo. Después de escoger el intermediario deseado (Baloto, VIA, Efecty o Pago referenciado), el sistema te dará un Código de convenio y el Número de pago. Estos son los datos que llevarás al punto de pago del intermediario que elegiste.

Es importante que realices el pago en los siguientes cinco (5) días, pues el código se vence. Al momento de realizar el pago recuerda indicarle al vendedor del intermediario (Baloto, Efecty, etc.) que la empresa recaudadora es Pagosonline. Una vez finalizado el pago en el punto de pago del intermediario, Pagosonline nos informará que el pago ya se hizo efectivo y nosotros procederemos a enviarte el libro.

Para compras internacionales no aplica el pago en efectivo.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi libro?

Para compras nacionales:
El envío llega, después de la confirmación de la compra, en los siguientes 3 días hábiles para ciudades principales, y 5 días hábiles en el resto de ciudades de Colombia.

Para compras internacionales:
30 días hábiles, contados a partir de la confirmación del envío del libro (1 día hábil después de la confirmación de la compra).

¿Puedo elegir una dirección de envío diferente a la de facturación?

Sí. En el momento del registro puedes agregar una dirección de envío, y al momento de realizar una compra puedes modificarla o agregar otra dirección. Esto es útil si quieres enviarle a alguien un libro Tragaluz de regalo.

El banco me rechazó la transacción, ¿qué ocurrió?

El banco puede rechazar el pago a Pagos online por fondos insuficientes, por clave errada, por superar el número de transacciones máximas por día (depende de cada entidad bancaria), por la no coincidencia de nombre de titular de la tarjeta de crédito y el nombre de la persona que está haciendo la compra, o por haber ingresado incorrectamente algún número de la tarjeta.

 

¿Es seguro comprar por internet?

Si, nuestro convenio con PayU cuenta con la última tecnología para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información suministrada al momento de realizar la compra. La empresa cuenta con certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) de alto reconocimiento nacional e internacional.

Además nuestro sitio web también tiene este certificado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer). Esto quiere decir que la navegación HTTPS en nuestro sitio web, cifra todo lo que el usuario haga para comunicarse con el servidor, de este modo, cada que el usuario ingresa sus datos de envío, facturación, cada que hace login en la página, etc., esta información es cifrada, por lo que no puede ser interceptada o cambiada por malware o miradas indiscretas brindando seguridad adicional a la información.

¿Si tengo alguna duda durante el proceso de compra, con quién me puedo comunicar?

Nos puedes contactar en horario de oficina al teléfono (+574) 312 02 95. O al correo electrónico: info@tragaluzeditores.com.